Faut-il être présent la première fois ?
Ce n’est pas obligatoire, mais beaucoup de clients choisissent de l’être lors du tout premier passage, le temps de faire le tour du logement ensemble et de dire ce à quoi ils tiennent. Si votre journée ne le permet pas, vous pouvez tout aussi bien nous confier vos clés et votre code d’alarme : nous travaillons couverts par notre assurance responsabilité civile professionnelle, dans le respect de votre intimité. Le niveau de présence qui vous met à l’aise, c’est vous qui le fixez.
Faut-il fournir le matériel et les produits ?
Nous en parlons au moment du devis, car cela dépend de vos préférences. Certains foyers tiennent à leurs propres produits — pour une matière délicate, une allergie ou une habitude — et nous les utilisons alors avec soin ; d’autres préfèrent que nous apportions le nécessaire. Dans tous les cas, le principe reste le même : un produit adapté à chaque surface, jamais un détergent trop agressif sur une pierre ou un parquet. Le point est réglé avant le premier passage, pas découvert le jour même.
Peut-on demander toujours la même personne ?
Oui, et c’est même le cœur de notre façon de travailler. Votre intervenante est nommée dès le devis et c’est elle qui revient à chaque passage. Au bout de quelques venues, elle connaît vos pièces, vos matières et l’ordre dans lequel vous aimez retrouver votre maison. C’est ce qu’une équipe restreinte de cinq personnes, encadrée par Melissa Rago et sans intérim, permet de garantir — là où un grand réseau envoie qui est disponible ce jour-là.
Comment se passe le paiement et le crédit d’impôt ?
Le ménage à domicile relève des services à la personne : sous conditions d’éligibilité, le crédit d’impôt de 50 % réduit de moitié le coût réel de vos heures. Nous indiquons directement le tarif net après cette déduction dans le devis, pour que vous sachiez ce que vous payez vraiment. Les modalités précises de règlement et l’avance immédiate, lorsque vous y avez droit, vous sont expliquées au moment de la proposition — rien n’est laissé de côté.
Combien de temps avant de commencer après le premier contact ?
Le devis vous parvient sous 24 h. Une fois que vous l’avez validé, nous fixons ensemble une date de premier passage qui vous convient, ainsi que le nom de votre intervenante. Il n’y a pas de parcours administratif interminable : un appel, une proposition écrite, un rendez-vous. C’est volontairement simple, parce que faire appel pour la première fois ne devrait pas être un obstacle.
Que se passe-t-il si le premier passage ne me convient pas entièrement ?
On en parle, et on ajuste. Un premier passage sert précisément à caler ce qui ne peut pas se deviner à l’avance : une zone à insister davantage, un horaire à décaler, une habitude à intégrer. Nous faisons le point après les premières interventions et nous corrigeons jusqu’à ce que le résultat soit juste. C’est aussi pour cela que la stabilité de l’intervenante compte autant : elle apprend votre maison, elle ne recommence pas de zéro à chaque fois.
Sur quelles communes intervenez-vous pour un premier passage ?
Nous sommes basés à Bassens et intervenons sur Bordeaux et toute la métropole, rive droite comme rive gauche : Cenon, Lormont, Floirac, Bruges, Le Bouscat, Talence, Mérignac, Pessac, Bègles et Eysines, ainsi que sur le Bassin d’Arcachon. Nous travaillons du lundi au samedi, de 8 h à 19 h, et le devis vous parvient sous 24 h.
